交易记录 (来源:受访者)
信网12月4日讯 网购的猫粮到手时已经过期,宠物主人赵先生可不高兴了,要求商家按照食品安全法“退一赔三”,而商家根据订单信息核查时,却发现这两袋过期猫粮并非自己售出。虽然经过协商,商家从消费者体验的角度同意退货并补偿消费券,但关于宠物食品的维权该如何“有法可依”却仍是一个疑问。信网在采访中了到,虽然宠物食品也是入口的,但因为不是供人食用,因此不适用食品安全法。但律师认为,如果宠物吃了有问题的食品给消费者造成了实际损失,则可以按照消费者权益保护法维护自己的合法权益。
网购的猫粮过期 商家否认是自己售出的产品
10月29日,赵先生在网易严选京东自营旗舰店买了两包全价冻干双拼兔肉猫粮,一共花了108元。可猫粮寄到以后,赵先生发现猫粮已经过期。赵先生联系了旗舰店的客服,但对方表示这两袋猫粮并不是他们发出的。赵先生对买到过期猫粮的事心存疑惑,可自己只在这家网店买过猫粮,“我要求按照食品安全法‘退一赔三’,但商家不同意,让我报警,现在我已经向法院起诉了。”
信网也就此事联系了京东客服,客服专员表示经过核实,并没有发现与赵先生反馈的相匹配的商品,也就是说从产品入库的角度看,赵先生反映的过期猫粮并不是旗舰店发出的,“不过从消费者购物体验的角度看,我们已经为他退款,并补偿了平台的消费券。”
宠物食品虽然入口 但不适用食品安全法
虽然赵先生反映的问题以补偿优惠券解决,但两包过期的猫粮到底从哪儿来的,仍是个谜团。而赵先生曾要求商家按照食品安全法“退一赔三”,这也引出了另一个问题:猫粮狗粮等宠物食品能适用食品安全法吗?
据了解,宠物食品并不适用食品安全法。律师认为,如果宠物吃了有问题的食品给消费者造成了实际损失,则可以按照消费者权益保护法维护自己的合法权益。
“宠物经济”火热 相关管理办法正在逐步规范市场
近年来,“宠物经济”日渐火热,不少年轻人都很舍得给“毛孩子”花钱,但关于宠物食品、宠物用品的消费纠纷也屡见不鲜。北京市京师律师事务所曹严龙律师认为,宠物食品虽不适用于食品安全法,但可以依据消保法主张退货退款。
宠物食品市场正逐步规范,农村部已出台一系列管理办法,以加强宠物食品管理,保障消费者的权益。同时,消费者也应提高警惕,选择有信誉的商家购买宠物食品,确保宠物的健康和安全。