标题：“AI客服当道，人工客服成奢侈品？30款App测试揭示四成无人工客服通道”
内容：
随着科技的发展，AI客服逐渐替代人工客服，成为许多互联网公司降低运营成本的选择。然而，这一变化也引发了一系列问题，其中之一便是消费者寻找人工客服的困难。为了探究这一现象，我们进行了一项测试，发现近四成的App无法找到人工客服的通道。
在这次测试中，我们选择了日常生活中常用的30款App，包括微信、QQ、腾讯视频、抖音、今日头条、淘宝、饿了么等，进行人工客服接通情况的实测。结果显示，有些App的客服电话对“转接人工客服”既无明确提示，也无具体按键，导致消费者最终无法找到人工客服。
记者发现，虽然有一半的App提供了人工客服服务，但找到这些入口并不容易，步骤烦琐，甚至需要多次尝试和耐心。有些App的客服热线号码甚至隐藏得较深，消费者需要完成多次点击才能找到。
此外，我们还发现，一些AI客服的设置存在缺陷，如输入“转人工”时无法识别，而改为“找人工”时才能找到人工客服链接，这种一字之差，结果大相径庭的情况，无疑增加了消费者寻找人工客服的难度。
针对这一现象，法律专家和学者纷纷发表观点。有律师建议，监管部门应要求App运营者提供明确且易于寻找的人工客服选项，并建议相关企业积极改进服务，提高人工客服的响应速度和解决问题的能力。
与此同时，也有专家指出，智能客服作为手段可以，但不能作为全部。在追求数字化、电子化的同时，企业应当考虑消费者的体验和感受，确保消费者能够便捷地行使法定或约定权利。
寻找人工客服的困难不仅反映出部分App运营企业对消费者权益的忽视，也增加了消费者解决问题的难度，间接损害了他们的知情权和选择权。因此，监管部门和互联网企业应当共同努力，完善客服服务，确保消费者的权益得到保障。
