一支专业的“帮代办”队伍在政务服务大厅随时待命。他们热情主动地为办事群众提供咨询指导，手把手地教申请人填写表格、准备材料，甚至全程代办各类复杂事项。对于老年人、残疾人等特殊群体，“帮代办”人员更是给予了无微不至的关怀，耐心陪伴他们完成每一个办事步骤，确保办事的市民和企业都能平等地享受到便捷的政务服务。
一个又一个“帮代办”服务项目在西安市各区县、开发区快速落地建设，不仅进一步加快了重点项目的投产速度，更让这一政务服务新品牌更加响亮。截至11月底，全市代办机构共受理委托代办重点项目823个，协调解决问题607个。围绕破除企业办事难点堵点问题，在全市全面推行规模以上企业上门代办和特殊群众上门帮办服务。今年共为有需求的规模以上企业提供上门代办服务2600余件次，受理全市80岁以上老人、残障人士及行动不便人员等特殊群体上门帮办事项8.2万余件。
为营商环境注入新活力
“目前，全市已累计建成政务服务驿站149个，覆盖范围不断扩大的政务服务驿站，实现了群众、企业办事就近办、方便办。以往群众、企业线下办事需要前往政务大厅申报材料，现在可以就近在政务服务驿站办理。”西安市行政审批局相关负责人说，以政务服务驿站为支点，还可实现“在线帮办、授权代办”以及“全程网办”，进一步提升了群众、企业的办事效率。
“高效办成一件事”与“帮代办”服务的推出，不仅提升了政府的行政效能和公信力，也进一步优化了西安的营商环境，为城市注入了新的活力与温暖。众多市民和企业纷纷受益，办事的便利性和满意度大幅提高。
展望未来，西安将继续深化政务服务改革，不断完善“高效办成一件事”和“帮代办”服务机制，以更加优质、高效、便捷的服务，书写城市发展的新篇章，为建设人民满意的服务型政府而不懈努力。相信在这些创新举措的推动下，西安这座古老而又现代的城市将焕发出更加蓬勃的生机与活力，向着国际化大都市的目标稳步迈进。
文/西安报业全媒体记者 王涛 图/市行政审批局提供
