陈女士的女儿为了庆祝母亲节，特意为她订购了一款千层蛋糕。然而，在母亲节当天，陈女士左等右等，不仅没能收到蛋糕，还被快递员指责她撒谎。这是怎么回事呢？
陈女士的女儿于5月9日在商家处预订了蛋糕，期望5月10日母亲节能收到这份心意。5月9日下午，陈女士看到蛋糕显示已收件，期待着第二天的母亲节能收到蛋糕，但迟迟没有接到快递员的电话。直到5月11号，陈女士联系客服询问情况，才得知快递员称10号件太多，未能当天配送，计划在11号中午进行配送。
然而，由于蛋糕是生鲜产品，陈女士担心在仓库放置一天一夜会变质，因此拒绝接收。客服反馈中，快递员却提供了一份通话记录，显示5月10日11点36分与陈女士有一通15秒的通话。陈女士对此表示否认，并质疑快递员伪造了通话记录。
为了还原事实真相，记者陪同陈女士前往了京东快递·福州闽侯营业部了解情况。营业部负责人表示，因为蛋糕属于生鲜，在同城的情况下，到货当天下午3点前就应该完成配送。而陈女士的蛋糕是从泉州晋江发货，应该在发货第二天，也就是5月10号完成配送，否则就属于超时。
经过一番等待，记者终于见到了这名快递员。快递员手机中的通话记录显示，5月10号下午的3点47分和3点55分曾两次拨打陈女士的电话，但都未接通。但快递员提供的通话截图与手机中的记录明显不符，且运营商查询到的通话详单中，也没有5月10号11点36分的通话。面对记者的质疑，快递员却无法给出解释。
随后，我们将情况反映给了客服，希望公司能够尽快给出处理方案。两天后，我们接到了快递公司的回复，他们表示已经将事情查明，该名快递员确实存在超时未配送、伪造通话截图的情况。京东快递闽北片区负责人表示，会对快递员做辞退处理，并向陈女士道歉。
陈女士的遭遇提醒我们，在享受网络购物带来的便利时，也需警惕可能出现的服务问题。希望快递公司能够加强对快递员的管理，确保每一位客户都能享受到优质的服务。
